- Dark Jay Studio: Arms of God έρχεται στο Switch το 2027 - 30 Απριλίου 2026
- Τέλος για το PokéNational μετά από copyright strikes της Nintendo! - 29 Απριλίου 2026
- Whirlight: No Time To Trip έρχεται στο Nintendo Switch - 29 Απριλίου 2026
Σύμφωνα με αποκλειστικό δημοσίευμα του IGN, η Nintendo of America προχωρά σε ριζική αλλαγή στρατηγικής για την εξυπηρέτηση πελατών, με αποτέλεσμα εκατοντάδες εργαζόμενους με συμβάσεις εργολαβίας να χάνουν τη δουλειά τους.
Η έρευνα του IGN βασίστηκε σε επαφές με πολλαπλές πηγές, “που μίλησαν υπό τον όρο της ανωνυμίας λόγω φόβου για αντίποινα”. Το site αποκαλύπτει πως υπήρχε “μια παλαιότερα αυστηρή δομή για την εκπαίδευση και διατήρηση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών στις ΗΠΑ που υποφέρει σημαντικά λόγω γλωσσικών εμποδίων, κακής επικοινωνίας και της γενικής απόφασης της Nintendo για το πώς να χειριστεί τη μετάβαση από την υποστήριξη με βάση τις ΗΠΑ σε εξωτερικές υπηρεσίες από τη Νότια Αμερική“.
Μια πηγή αποκάλυψε ότι η Nintendo of America συνεργαζόταν κυρίως με δύο αμερικανικές εταιρείες για να καλύψει ρόλους στην εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένων “back office teams, απάτες, οικονομικά, chargebacks, εξυπηρέτηση πελατών, chatlogs, τηλεφωνική και email υποστήριξη, επιστροφές χρημάτων, account bans, απομακρυσμένες μεταφορές δεδομένων, υποστήριξη επισκευών, όλα όσα αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών. Κάποιοι άνθρωποι παραμένουν για να επιβλέπουν τα πράγματα, “αλλά ουσιαστικά όλα εξαφανίζονται”.
Παρά το γεγονός ότι ήταν εργολάβοι, το IGN σημειώνει ότι πολλοί “ήταν εξαιρετικά καταρτισμένοι και έμπειροι, συγκεκριμένα στη δουλειά με τα συστήματα και τις διαδικασίες της Nintendo of America“. Επιπλέον, δούλευαν με την εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η Nintendo έδινε συμβόλαια σε αυτούς τους εργαζόμενους για 11 μήνες κάθε φορά, και όταν το συμβόλαιο πλησίαζε στο τέλος του, τους “έδιωχνε” για δύο μήνες έτσι ώστε “να μπορούν να παίρνουν επίδομα ανεργίας, πριν ανανεώσουν σταθερά το συμβόλαιό τους, συχνά με υψηλότερο μισθό κάθε φορά”.
Φαίνεται πως τα πράγματα άλλαξαν τον Μάρτιο αφού “στους εργαζόμενους ειπώθηκε ότι τα συμβόλαιά τους κόβονταν, για να καταργηθούν εντελώς αυτόν τον μήνα”. Το IGN αναφέρει ότι περίπου 200 εργαζόμενοι επηρεάστηκαν, δεν θα πάρουν αποζημίωση απόλυσης, και οι εργολάβοι ενημερώθηκαν για την κατάσταση μόνο μέσω των αντίστοιχων εταιρειών τους, με τη Nintendo of America να παραμένει σιωπηλή. Στο μεταξύ, οι εργολάβοι που συνεχίζουν μέχρι τον Σεπτέμβριο “τώρα πρέπει να βοηθήσουν να εκπαιδεύσουν τους αντικαταστάτες τους”.
Η Nintendo of America τώρα εξωτερικεύει δουλειές σε εργαζόμενους στη Νότια Αμερική. Η Βραζιλία βλέπει τη μεγαλύτερη δουλειά, αλλά άλλες χώρες όπως η Αργεντινή και η Νικαράγουα επίσης εμπλέκονται. Παρόλο που οι εργαζόμενοι των ΗΠΑ παρέχουν βοήθεια, οι εργαζόμενοι σε αυτές τις εξωτερικευμένες χώρες “αναλαμβάνουν πιο πλήρως υποθέσεις εξυπηρέτησης πελατών”, σύμφωνα με το IGN. Τα πρότυπα είναι τώρα φανερά λιγότερο αυστηρά για νέες προσλήψεις, υπάρχει πρόβλημα γλωσσικού φραγμού, και θα μπορούσε να υπάρξει γενική πτώση στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.
Από την πλευρά της, η Nintendo παρείχε στο IGN μια απάντηση που αναφέρει ότι κάποιοι ισχυρισμοί “περιλαμβάνουν ανακριβείς πληροφορίες”. Ωστόσο, δεν είναι σαφές τι αναφέρεται καθώς η εταιρεία δεν έδωσε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Η πλήρης δήλωση αναφέρει:
“Ενώ δεν έχουμε τίποτα να ανακοινώσουμε σχετικά με τις εσωτερικές επιχειρηματικές μας δραστηριότητες, οι ισχυρισμοί που μοιράστηκαν με το IGN περιλαμβάνουν ανακριβείς πληροφορίες. Στη Nintendo of America, είμαστε εξαιρετικά ευγνώμονες που έχουμε συνεργαστεί με διάφορες εταιρείες και τους ταλαντούχους εργολάβους τους κατά τη διάρκεια των ετών για να παραδώσουμε εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας. Συνεχίζουμε να εξελίσσουμε και να επεκτείνουμε το μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών μας με εξωτερικούς εταίρους που έχουν βαθιά εμπειρία σε όλες τις αγορές που εξυπηρετούμε σε όλη την Αμερική. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να υποστηρίζουμε το πλήρες φάσμα της αποστολής εξυπηρέτησης πελατών μας τόσο στη Βόρεια Αμερική όσο και στις αναπτυσσόμενες αγορές της Λατινικής Αμερικής, και να προσαρμοζόμαστε καλύτερα στις εποχικές ανάγκες για συνεπή υποστήριξη. Όπως πάντα, η κορυφαία μας προτεραιότητα είναι να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη πελατών, και είμαστε ευχαριστημένοι που η ικανοποίηση των πελατών από την υπηρεσία που παρέχουν όλοι οι εταίροι μας παραμένει θετική.”
